Shipping and return policies for Charlotte Eva & Rafael Tanguero

Shipping Info
Service de transport : Bpost et ses partenaires. Nous expédions l'album physique sous 8 jours mais ne pouvons vous informer des délais de livraison dépendant du service de transport.
Return Policy
La livraison se fait aux risques et périls du destinataire. L'envoi de l'album physique est un envoi par lettre standard sans suivi. Celui-ci est protégé dans une enveloppe à bulles. En cas de problème, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact, en utilisant le lien à droite ou sur www.ostinato.be.

La législation belge prévoit un droit de rétractation pour les achats en ligne, sous certaines conditions (economie.fgov.be/fr/themes/ventes/reglementation/delais-de-retractation/droit-de-retractation-lors-de). L'album digital n'est pas concerné par ce droit de rétractation étant donnée la nature de la marchandise, qui ne pourrait être restituée. Le droit de rétractation peut s'appliquer à l'achat d'un album physique sous certaines conditions : respect des conditions prévues par la loi (délai de 14 jours,...), ne pas avoir endommagé ni déballé le produit. L'album physique devra en effet être restitué en parfait état et dans son film plastique d'origine. Les frais de renvoi et les risques liés au transport restent à la charge du consommateur. Merci dans une telle situation de prendre contact avec nous via le formulaire prévu à cet effet, en utilisant le lien à droite ou sur www.ostinato.be. Merci d'y indiquer vos coordonnées personnelles et bancaires (ou Paypal) utiles pour le remboursement. Nous aurons également besoin d'une preuve de la date de votre achat et d'un descriptif de celui-ci. Une fois la marchandise réceptionnée et vérifiée par nos soins, vous serez remboursé du prix de vente de l'album physique TVA comprise (20 euros par album physique), moins d'éventuels frais de transaction bancaire liés au remboursement lui-même. Il vous sera cependant impossible de récupérer les frais de commission liés à la présentation en ligne de l'album, les frais liés au mode de paiement sécurisé, ou encore les frais de transport engagés à l'achat. Il s'agit en effet de services séparés / externalisés dont la mission aura été pleinement exécutée. Il existe une exception pour les frais de transport : une demande de rétractation qui nous serait parvenue au minimum 24 heures avant l'envoi par service postal donnerait lieu non seulement au remboursement de la marchandise non encore expédiée (20 euros TVAC par album physique), mais également aux frais de transport avancés. Dans une telle situation, seuls les frais liés à la présentation en ligne de l'album et au mode de paiement sécurisé ne pourraient être restitués, soit un montant de 5 euros par album physique, augmenté d'éventuels frais bancaires liés au remboursement lui-même.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Notre souhait le plus cher est que vous soyez entièrement comblé par votre achat. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à l'écoute de cet album, et nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance.

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